Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Astalift luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng
– Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
– Sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Trường hợp phát sinh kích ứng: vui lòng gửi hình ảnh và phản hồi kèm sản phẩm còn tối thiểu 2/3 dung tích

2. Trường hợp hoàn tiền

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chất lượng không đảm bảo dù còn hạn sử dụng và bảo quản đúng cách
– Khách hàng gặp kích ứng da sau khi sử dụng và đã đọc kỹ thành phần sản phẩm
– Hàng bị giao sai, thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm

3. Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc không có hóa đơn mua hàng
– Lỗi do bảo quản sai cách: để nơi ẩm thấp, nhiệt độ cao, rơi vỡ, nhiễm nước...

4. Cách thức xử lý

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua fanpage, hotline hoặc email trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng. Astalift sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đổi trả/hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.